Plante un árbol, escriba un libro, tenga un hijo....

Haga una queja a TBA !!!!! Publico las quejas que llegan a mi correo personal de Samientistas hartos pero NO RESIGNADOS, ni cruzados de brazos... HAGA UNA QUEJA A TBA tiene que ser nuestro lema!!!... Este blog no pretende ser de AUTOAYUDA ni mucho menos, pero puedo asegurarles que escribir sus descargos a la empresa los hará sentir mejor... Si, ya sé que los reyes magos no existen, pero por ahí aunando esfuerzos y acercando las distancias que nos separan estación por estación (concentrándonos en un SOLO DESTINO: CAPS), LOGRAMOS ALGO .

Dicen por ahí: "UN GRANO DE ARENA NO FORMA EL DESIERTO, PERO SI PARTE DE ESTE". Aquí va la queja: "En relación a la queja número162469 le informo que el mismo incidente sigue ocurriendo en el 90% de los servicios por no decir el 100%". "Habiendo pasado casi dos meses, analizo su respuesta a mi queja":

FOLIO Nro 161469 - 15/06/06 "Me dirijo a sacar boleto destino once a una máquina. Marco destino Once, al visualizar el importe 0.85 introduzco un peso. La máquina no dio respuesta alguna, ni aviso, ni nada. Al cancelar la operación no retornó el importe ingresado. Al contarle lo ocurrido al guardia, me quería tomar mis datos y llamar para avisar que llegaría un pasajero sin boleto. Le dije que no, que no puedo viajar sin boleto, sin decirme más nada, saque otro boleto por ventanilla. Necesitan Organizarse y responder a los usuarios de forma debida. Su servicio deja mucho que desear".

Respuesta:

[…] su nota ha sido elevada a los responsables del área correspondiente para su debido análisis y resolución en consecuencia […]

"Palabras que no calman ni dan esperanza alguna, dan más vergüenza ajena al ver tanta incompetencia junta. Habiendo pasado casi dos meses, es tiempo de que se tomen medidas sobre los responsables ante tal falta de respeto hacia los pasajeros. Es una cuestión de conducta, no es una mejora edilicia o motriz que tengan asociados tiempos o costos. ¿Que esperan para tomar acciones? ¿Hay que hacer la misma queja todos los días?"

[…] nos ofrece la posibilidad de transformar un reclamo en una oportunidad de mejora […]

"Una mejora es un perfeccionamiento de algo existente que se supone, funciona o cumple con su objetivo de existir. Comiencen por prestar el servicio que deben prestar de acuerdo al contrato, cumplir con su trabajo dentro del marco ético y moral que el pueblo exige. Luego, encamínense en la búsqueda del perfeccionamiento, del cual están muy lejos".

"¿Que tipo de seguimiento a las quejas realizan aparte de estas meras cartas de respuesta hacia los usuarios?"